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亞馬遜FBA賣家如何正確對付亞馬遜的差評,好評不用管?

作者:巨東編輯  |  發布時間:2019-07-13 12:16  |  來源:巨東學院    關注量:

文章摘要: 在亞馬遜平臺都知道產品評價的重要性,在亞馬遜平臺充分發揮著重要的作用。 那亞馬遜賣家在接到產品評價時,需要謹小慎微的看待。好的評價很好解決,只需要回應非常感謝即可。但是惡意差評卻非常的繁雜。其實惡意差評如果處理恰當的話也是可以促進銷售的。 那么,亞馬遜賣家怎么正確解決產品評價呢?杭州豐澤亞馬遜培訓小編總結了一下幾點: 一、回復速度要快 買家留有惡意差評,肯定是希望得到解決的。如果不及時的回應內容,那么買家

亞馬遜FBA賣家如何正確對付亞馬遜的差評,好評不用管?

在亞馬遜平臺都知道產品評價的重要性,在亞馬遜平臺充分發揮著重要的作用。
那亞馬遜賣家在接到產品評價時,需要謹小慎微的看待。好的評價很好解決,只需要回應非常感謝即可。但是惡意差評卻非常的繁雜。其實惡意差評如果處理恰當的話也是可以促進銷售的。
那么,亞馬遜賣家怎么正確解決產品評價呢?杭州豐澤亞馬遜培訓小編總結了一下幾點:
一、回復速度要快
買家留有惡意差評,肯定是希望得到解決的。如果不及時的回應內容,那么買家很大程度上面感覺該淘寶賣家不關愛用戶的消費體驗。而很多買家在購買貨物的時候會先預覽惡意差評。所以亞馬遜賣家要保證對惡意差評做到合理的回應,以降低買家舍棄購買的概率。
二、個性化
每一個買家留有的惡意差評原因肯定是不盡相同的,那在回應惡意差評的時候,應該避免一成不變的回應模版,對于買家的真實情況有效的進行回應,并解決他們的問題。
在大部分情況下,買家會對你的服務質量感到放心并改動惡意差評。而當其他潛在用戶見到你的回應時,其實也會刺激他們產生購買沖動,進而提升銷售。
三、提供解決方法
對惡意差評最好的解決就是為買家提供解決方法。倘若買家自身的錯誤操作,可以向他們建議或者幫助他們解決,或者改換產品等。
換句話說,要秉著所做的一切在關愛客戶的買東西體驗即可。這對潛在用戶的獲得也很有益處,也是使產品在竟爭中獲得成功的一種方法。
四、專業而真心實意
亞馬遜賣家在回應惡意差評的時候,要表現出專業和重視,即便惡意差評的內容很太過,也不要一樣的語種回應。
這樣在其他買家閱讀文章評倫時,往往能看得出留有惡意差評的買家是否胡攪蠻纏。所以,即便你沒有犯錯什么,還要第一時間致歉,不論買家怎么說話都要禮貌解決。
五、不要恐懼惡意差評
亞馬遜賣家在接到惡意差評之后也不需要太過顧慮,只要惡意差評比例不越高越行。反倒會增加真實有效。
六、想方法獲得更多追評
亞馬遜賣家在回應惡意差評的同時,要關注獲得更多追評。你可以通過電子郵箱聯系買家并邀約他們留有評價。不要強制性要求買家留有追評,而是要正確引導讓他們屬實分享買東西體驗。
最重要的是,如果你的產品和服務好,自然會留有諸多的追評。
七、建立手冊
理解了以上所有對策的重要性后,淘寶賣家需要保證建立一個合理的回應手冊,避免以不理想化的方式回復評價的風險性。



本文關鍵詞:亞馬遜FBA,FBA賣家,亞馬遜的差評

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